(Junior) CCC Officer
Koole Terminals is een toonaangevend en onafhankelijk opslag-, verwerkings- en logistiek bedrijf, dat groei mogelijk maakt door middel van geïntegreerde en innovatieve dienstverlening voor groot-volume producten. Door haar klanten van wereldklasse te ondersteunen, zet Koole Terminals de energietransitie voort voor een duurzame toekomst. Met 21 strategisch gelegen terminals in Europa en een totaal volume van 5.300.000 cbm, weerspiegelt Koole de diversiteit van de behoeften van haar klanten. Van het transporteren, opslaan, mengen en verwerken van een breed scala aan producten, tot het garanderen van een lage CO2-voetafdruk door middel van gefocuste energie-efficiëntie. Al deze oplossingen worden altijd op een veilige, betrouwbare en duurzame manier aangeboden.
Waar kom je te werken?
De afdeling Customer Care Center staat centraal binnen de organisatie; regelmatig stem je af met je collega’s van Planning, Operations, Commercie, HSEQ en Techniek. Je collega’s draaien ook stand-by diensten waarbij Koole Terminal Botlek buiten kantooruren bereikbaar is voor klanten en collega’s. Je bereidheid wordt gevraagd om incidenteel een dienst over te nemen. Hier staat een vergoeding tegenover. We werken op de afdeling in drie tijdsblokken, zodat we altijd bereikbaar zijn voor onze klanten, maar de junior CCC-officer werkt in de dagdienst.
Wat ga je bij Koole doen?
- Dagelijkse verwerking van nominaties
- Dagelijkse communicatie over de voortgang en situatie tussen terminal en klant
- Voorbereiden, organiseren en leiden van periodieke en ad hoc Operational Review meetings
- Signaleren en rapporteren van knelpunten en oplossingen voorstellen
- Bijhouden en rapporteren KPI’s
- Overzicht houden op operationele planning voor betreffende klant(en) inclusief onderhoud en projecten;
- Proactief informeren over vertragingen, verwachtingen et cetera
- Verzorgen van periodieke rapportages (o.a. maandrapportage, dagelijkse planningsoverzicht)
- Starten en opvolgen Productacceptaties
- Controle juiste invoer contract parameters in SAP/Navision (operationeel & facturatie)
- Invoeren, opvolgen, onderzoeken en rapporteren klantklachten
- Deelname klantgerelateerde projecten
- Ondersteuning en coordinatie (klanten)audits
- Ondersteuning van het Facturatie proces (facturatie door Finance)
- Bijhouden documentatie operationele bijzonderheden (klantspecifiek)
- Trainen van collega’s in dagelijkse uitvoering van het account
- Klant ‘onboarding’ proces begeleiden/initiëren
- Nieuwe klant
- Nieuw/gewijzigd contract
- Verificatie dat tanks / systemen operationeel inzetbaar zijn op start contractdatum.
- Klant ‘exit’ proces (o.a. first pay then empty tanks)
- Beheer van klant contact gegevens in daarvoor bestemde systemen (bv. Outlook, Isometrix, CRM); inclusief delen initiele en periodieke herhaalde terminal contactgegevens
- Beheren van holding certificates (financial release)
Welke kennis en ervaring breng je mee?
- HBO werk- en denk niveau;
- Ervaring in operationele planning of logistiek
- Een hands on mentaliteit en initiatief;
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
- Affiniteit met data-analyse (en verwerking ervan)
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring in de tankopslag is een pré.
Wat biedt Koole aan?
- Een prettige werkomgeving in een snel groeiende en dynamische organisatie .
- Uitstekend salaris en een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitzicht op een vast dienstverband.
- Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
Interesse?
Solliciteer dan via de "solliciteer direct" button. We ontvangen graag een enthousiaste en gerichte sollicitatiebrief en een uitgebreid cv.
Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.